刘伟长律师

11月2日午后，上海国家会展中心四叶草场馆外的南广场上，一群身着东航制服的姑娘们正整齐排着队，在花坛前合影。

这是每一届进博会前夕都会出现的一道靓丽风景线。（往届报道：《“四叶草”的一道靓丽风景！东航“小燕子”今年将如何参与进博？》）她们是东航的空乘人员，也是东航凌燕礼仪志愿服务队的成员，大多为90后。

在本届进博会上，百余名小燕子们将进驻国家会展中心，作为进博礼仪志愿者，在开幕式上承担多项服务工作，其中包含共18场分论坛的礼仪服务保障。在会期正式开始后，首批和第二批志愿者还将参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引等多个服务项目中。

除此以外，今年进博会艺委会还打造了“中国这十年——对外开放成就展”和艺术精品专区，东航志愿服务队将选派具备历届进博志愿讲解经验的乘务员，以及“中宣部基层理论宣讲先进集体”——“凌燕”青年讲师团中的优秀代表组成讲解组，为讲好进博文化贡献力量。

由进博会独家授权的“凌燕带你游进博”场馆服务，还将以vlog或线上直播的形式，讲解进博展品，讲述进博故事。

连续参加五届进博服务保障的东航客舱服务部乘务长孙静宜是名副其实的进博“五年级生”，一直负责VIP休息室的礼仪服务工作。

从第一年的区域临时小组长，如今已经成长为可以管理一个十几人大组的负责人。“回想起当年第一次走进四叶草场馆，特别没有方向感。先别说客人要咨询的信息，当时连自己负责的点位都不十分熟悉。有了过去4年的经验，这一次再来到这座场馆，看一眼点位图就能够知道大致的方位，更多的是一种熟悉的感觉。”

孙静宜的团队里也有不少成员是第一次参与进博，看着她们认真研究地理方位的时候，孙静宜也想起了自己当年稚嫩的模样。“她们看什么都很新奇，到了一个地方就很想拍照留念，问我最多的问题就是哪个点位怎么走。每每这个时候，我都会尽量回应大家的疑问，根据我的经验提供力所能及的帮助。”

东航客舱服务部普通舱乘务员葛天添就是一位萌新的“一年级生”，负责本次进博会艺术精品专区的讲解工作。

提及她与东航的渊源，甚至要追溯到个位数的年纪。6、7岁的时候，在少年宫学习的她就参与过东航一则宣传片的拍摄；后来读中学的时候，她又因为少时这段缘分，参与了东航60周年纪念活动；今年1月份，葛天添入职东航，成为了东航的“一年级生”，本次参与进博讲解也是她加入凌燕团队后的首秀。

10月31日，讲解组的成员们才第一次拿到资料稿件。葛天添在稿件的基础上自己查阅资料，补充了不少关于艺术展品的知识。“我们工作中接触艺术品的机会比较少，自己就有意识地去多查阅学习一些，也可以讲得更丰富一些。很多艺术品背后的故事都很有趣，学习理解之后，你会赋予它一个崭新的生命。”

据东航“凌燕”礼仪志愿服务队领队李尹介绍，今年参与主会场保障的志愿者人数由去年的20位增加至50位，也在新设立的展区投入了更多讲解力量。讲解员们需要在短短一周时间里熟悉上万字的讲解稿，挑战不小。“但因为我们的成员都是优中选优，很多姑娘们平常也在中共四大纪念馆、北外滩航空论坛等多项讲解礼仪服务活动中积累了不少经验，她们都能很好地胜任进博会的工作。”