雷师兄说2024年11月12日发布:重报观察 先付后用默认开启、不明链接跳转购物!消费者吐槽“双十一”陷阱多

⭐发布日期:2024年11月12日 | 来源:雷师兄说

⭐作者:郭子 责任编辑:Admin

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新重庆-重庆日报 记者 邱小雅

当下,号称“史上最长双十一”还在火热进行。根据星图数据发布的数据显示,截至10月30日,全网累计销售额已达8450亿元。然而,一边是大家高涨的消费热情,另一边,部分电商平台的操作也引来消费者吐槽。

“先付后用”引争议

“在‘双十一’付尾款的时候才发现,没有主动操作的情况下,淘宝付款方式被默认为先用后付。”市民陈女士告诉记者,被平台开通了该功能后,一不留神就下单了,增加了误购风险。

记者了解到,先用后付是一种新型支付模式,一旦开通后,消费者0元直接下单,等到商品确认收货后再扣款。目前已有多个电商平台都提供了该项服务。

开通简单,关闭难的“先用后付”。受访者供图

以淘宝为例,记者实测发现,针对信用良好的消费者,购买支持“先用后付”的商品时,页面底部会显示“0元下单,确认收货后再付钱”的字样,点击按钮后,在不输入密码的情况下直接完成了购买操作,整个过程仅需数秒。

“这项服务看似增加了消费者购物便捷度,但开通后却难以找到关闭渠道,在后续购物过程中都会默认使用,想要关闭还要等全部订单收货完成之后。”市民陈女士无奈说道。

和陈女士有同样困惑的消费者不在少数。记者在黑猫平台搜索关键词“先用后付”发现,相关投诉在近两周内就有上百条。

某电商平台的一位商家老板告诉记者,平台用这种方式确实会增加消费者的购买欲望,起到引流促销的作用,提高商品的转化率。但对消费者来说存在一定的风险。

不明链接跳转购物引反感

“自‘双十一’启动以来,玩手机误触进入电商购物平台的机率起码是平时的两倍不止。”市民张峰感慨,这段时间简直就是“条条大路通淘宝,随随便便去京东。”

和张峰有同样感受的消费者不在少数。“前两天在某app上看电视剧,突然就跳出一个红包,本来想叉掉但是一点就进入了第三方购物平台的‘双十一’界面。”消费者王东东直言,平台铺天盖地刷存在感,只会让消费者更反感。

记者实测发现,在“双十一”期间,基本上各大APP都被购物网站们的广告塞满了,无论手机上点开什么软件,最终都会莫名其妙跳转到购物平台。

“就算这种链接跳转广告会让人厌烦,但对平台来说,这种方式是引流获客的手段之一。平台虽然无法控制消费者的选择,但让消费者到相关页面去逛一圈,也算达成了目的。”某互联网电商平台工作人员告诉记者。

律师:针对平台侵权行为 消费者可向当地消委会投诉

“‘先用后付’功能,本质上是消费者在网络购物时,与平台建立的买卖合同中有关‘付款方式’的条款。既然作为合同条款,则当然需要双方协商同意。”中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院教授路斐说,如果网络购物平台默认开通“先用后付”功能,就是消费者并不知情下的单方行为,侵犯了消费者有关付款方式的知情权。

路斐建议,消费者可首先与平台协商,要求其立即关闭默认开通功能,赔礼道歉、赔偿损失;其次,消费者可向消费者协会或消费者权益保护委员会投诉,请求介入调解。

“强制跳转到广告链接,甚至多次跳转无法回到初始页面,消费者对这种司空见惯的‘网络牛皮癣’不堪其烦,并不仅是受到了简单的冒犯。”在路斐看来,实质上这是平台对消费者货真价实的侵权,同时还侵犯了消费者的生活安宁及隐私权。

对此,路斐呼吁,各地的消费者协会或消费者权益保护委员会作为专门组织,在保护消费者权益方面更为高效、便捷,不仅可以直接介入调解、迅捷对接相关行政部门,甚至可以支持消费者提起集体诉讼、乃至公益诉讼。

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罗伯·布莱顿

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克里斯·埃文斯

1秒前:新重庆-重庆日报 记者 邱小雅

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新仓健太

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郑凯

5秒前:记者了解到,先用后付是一种新型支付模式,一旦开通后,消费者0元直接下单,等到商品确认收货后再扣款。

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